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拡大を続けるEC（電子商取引）市場において、ライブ配信を使った商品・サービスの紹介および販売を行うライブコマースが注目を浴びています。ライブコマースの市場規模は今後どのように推移していくのでしょうか。
今回は、ライブコマースの概要や特徴、活用におけるメリット・デメリットについてご紹介します。
ライブコマースとは、ECサイトとライブ配信を組み合わせたものです。ユーザーは写真やテキストデータだけでなく、動画を見ながらショッピングが楽しめます。
一方通行のコミュニケーションではなく、ユーザーと双方向のコミュニケーションを取ることができるインタラクティブ性が、ライブコマースの特徴です。
ライブコマースではライブ動画の配信に加え、さまざまなことを行うことができます。
ここではライブコマースで何ができるのかご紹介します。
ライブ配信を視聴しているユーザーは、気になることがあればコメントを投稿することが可能です。
配信者がコメントに回答することで、顧客に商品やサービスの内容が伝わりやすくなります。また、配信側は視聴者の反応を見ながら説明の仕方を工夫したり、演出方法を変えたりすることができます。
ライブコマースにより、顧客との直接的なコミュニケーションが可能となるといえるでしょう。
ライブ動画の配信ページには、紹介している商品・サービスの購入を促す導線が設置できるため、ユーザーの購買意欲が高まった際に、すぐに決済まで促すことが可能です。
ライブコマースにおける商品・サービス販売のカギを握る要素がライブ出演者です。出演者を信頼して購入を決断するユーザーが多いため、人気のある芸能人や著名人、インフルエンサーを起用できれば、売り上げアップが期待できます。
有名人とコミュニケーションを取りながら、ユーザーに商品の購入を促すことができる点は、ライブコマースならではの魅力といえるでしょう。
ライブコマースを活用する最大のメリットは、EC特有の不安を解消できる点にあります。通常のECサイトの場合、実際に商品を手に取ってみることができないため、「商品が届くまで、商品の使用感がわからない」という点がユーザーの悩みです。
一方、ライブコマースであれば、配信者が画面越しに商品を持ち、ユーザーからのリクエストに応えるなどして、より具体的な商品イメージが伝えられます。
海外ではライブコマースは既に定着しており、中国におけるライブコマースの市場規模は、数十億ドルに達するといわれています。日本では始まって間もないライブコマースですが、今後は広く普及していくことが見込まれます。
なおライブコマースは、「人」の信用が購買意欲の促進に直結するという特徴を持つため、ライブ動画への出演者選びには注意が必要です。また、ライブコマースは通常のECサイトよりも、コストや手間がかかる可能性があることがデメリットといえます。
今回は、ライブコマースの概要や特徴、活用におけるメリット・デメリットについてご紹介しました。
ライブコマースは既にアメリカや中国では成功事例が多数あり、日本においても、いくつかの企業が実施しています。消費者と双方向のコミュニケーションを可能にするライブコマースは、従来のECサイトにはないビジネスチャンスがあるといえます。
ECサイト運営の担当者は、今後ライブコマースがどのように展開され、市場規模を広げていくのか注目しましょう。
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